Een waargebeurde anekdote.

Er was eens een toezichthouder. Samen met de opdrachtnemer en het team hadden zij een rijroute afgesproken hoe de vrachtwagens het terrein zouden op- en afrijden. Op een dag kwam de toezichthouder op het werk en zag hij een vrachtwagen tegen de richting inrijden. De toezichthouder voelde irritatie over het feit dat de vrachtwagenchauffeur zich niet aan de afspraak hield. Hij stond op het punt om de opdrachtnemer op te bellen en dit te melden. Echter schoot hem een onderdeel van de training te binnen en bedacht hij zich. Hij deed iets wat hij niet eerder had gedaan. Hij liep naar de vrachtwagenchauffeur toe en vroeg hem waarom hij de afgesproken rijrichting niet gevolgd had. De vrachtwagenchauffeur antwoordde dat er een stapel stenen in de weg lagen, waardoor de weg versperd was en hij daardoor een andere route had gekozen. De toezichthouder sprak nog even verder met de vrachtwagenchauffeur en liep weer terug. Hij voelde ineens het verschil, hij voelde zich ineens een aardig persoon. Hij had geen vervelend belletje gepleegd, geen vervelende mail gestuurd en had bovenal een prettig contact met de vrachtwagenchauffeur. En dat alles door even nieuwsgierig te vragen wat er aan de hand is. Eén vraag maakte voor hem een wereld van verschil. Hij voelde zich goed.

Misschien herken je het wel? Een borrelend gevoel van binnen. Stoom uit je oren. Klaar om er wat van te zeggen: je bent geïrriteerd door iets wat iemand heeft gezegd of gedaan? Irritaties kunnen zo maar ontstaan en het vraagt moed en doorzettingsvermogen om het te bespreken.

Graag delen wij vier (van de vele) tips om je irritatie te bespreken:

  • Maak het bespreekbaar als het nog vers is. Kom er dus zo snel mogelijk op terug. Wacht je te lang, dan kan de ander er vaak niets meer mee. Uiteraard is het wel verstandig om even afstand te nemen, als je merkt dat de stoom uit je oren komt.
  • Zorg dat er gelijkwaardigheid is in de ruimte. Ga naast de ander zitten of juist allebei staan, zodat er geen niveauverschil is.
  • Stel veel nieuwsgierige vragen. Ga op zoek naar informatie om te achterhalen waarom iemand bepaald gedrag vertoont.
  • Wees oprecht! Ga niet recht af op de man, maar op de inhoud. Iemand doet iets en bespreek wat het met je doet. Spreek vanuit de ik-vorm.

Succes! Wil je meer weten op welke manier je effectief kunt communiceren. Ildikó Pehlig geeft een 1-daagse training Kunst van het Communiceren zodat ook jij hopelijk dat goede gevoel kunt ervaren 😊. Kijk snel op de site voor meer informatie.


NB Het plaatje is ter ondersteuning aan het verhaal. Het gaat niet over deze organisatie of deze personen.