Afspraken nakomen; dat vraagt lef en laat vertrouwen groeien

Vertrouwen groeit en krimpt. De snelheid waarmee vertrouwen krimpt is veel groter dan waarmee het groeit. Eén slechte ervaring vraagt om drie tot vijf goede ervaringen. Dit is een effectieve (onbewuste) verdediging van mensen om zicht te beschermen tegen teleurstellingen. Wanneer afspraken niet worden nagekomen, daalt vertrouwen. En dat niet alleen, ‘t niet nakomen van afspraken kan leiden tot onverschilligheid, laksheid en negativiteit.

Afspraken maken doe je samen

Laat ik een voorbeeld geven: je spreekt taken af in de bouwvergadering maar deze worden niet uitgevoerd, half uitgevoerd of te laat uitgevoerd.

Mogelijke oorzaken hiervan kunnen zijn:

  • Iemand zegt het te gaan doen maar kan het er eigenlijk niet bij hebben.
  • Afspraken worden niet serieus genomen binnen de organisatie, soms is dit de bedrijfscultuur.
  • Vrijblijvendheid omdat er geen consequenties zijn als het niet gebeurt.
  • Excuuscultuur waarbij excuses worden aanvaard; ja maar…
  • Je meent een duidelijke afspraak te hebben gemaakt, maar het was niet zo duidelijk.
  • Er zijn geen feitelijke afspraken gemaakt, er werd alleen een intentie uitgesproken: “ja dat gaan we doen”.

Mogelijke gevolgen van de deze niet-nakom cultuur zijn:

  • deadlines worden niet gehaald
  • interne afspraken schuiven door
  • processen worden vertraagd of opgeschort
  • het gaat ten koste van eigen betrouwbaarheid en geloofwaardigheid
  • mensen mopperen en verliezen hun werkplezier

Wat kun je eraan doen? Afspraken maken doe je samen. Afspraken niet nakomen ook. Want blijkbaar wordt het tot nu toe getolereerd. Om het niet nakomen van afspraken te doorbreken kan je nog een extra afspraak maken, namelijk afspreken wat je samen gaat doen wanneer een afspraak niet wordt nagekomen of uitgevoerd. Welke afspraken kun je dan nog maken?

Ik noem er een paar:

  • We spreken alleen zaken af die behapbaar zijn binnen de gestelde tijd.
  • We spreken af dat wie ja zegt op de uitvoer van een bepaalde taak ook de verantwoordelijkheid op zich neemt om die taak voor een bepaalde datum uit te voeren.
  • We spreken af dat de betreffende taak op die datum uitgevoerd is tenzij het onmogelijk is door overmacht (maar we spreken af dat we dan direct daarover geïnformeerd worden).

Betrouwbaar in de samenwerking

En als je echt voor betrouwbaarheid gaat in de samenwerking doe je er nog een schepje bovenop: we spreken af dat het onacceptabel is dat iemand herhaaldelijk zijn afspraken niet nakomt en dat dit (gezamenlijk bepaalde) consequenties zal hebben. En dit vraagt lef! Lef omdat het een grote verantwoordelijkheid vraagt van jou en de mensen om je heen. Je gaat met elkaar namelijk doen wat je zegt en zeggen wat je doet, om samen steeds meer op elkaar te kunnen vertrouwen. Om ervoor te zorgen dat er steeds meer mogelijk is, resultaten behalen minder energie kost en het werkplezier stijgt. Afspraken maken doe je samen. Nakomen van de afspraak ook!

Heb jij het lef om aan te pakken?

Ildikó Pehlig geeft voor Bouwmeesters Training en Advies de trainingen Succesvol Samenwerken en Kunst van het Communiceren. Ildikó is teamcoach en trainer en begeleidt met succes ook vele projecten om de samenwerking te optimaliseren!

Heb je vragen of wil je meer weten?

Mis geen kennis en meld je aan voor onze kennis updates!

Voordat je gaat...

Meld je aan voor onze nieuwsbrief en blijf op de hoogte van de laatste ontwikkelingen, nieuwe trainingen en acties.

 Schrijf je in!

Meld je aan voor onze nieuwsbrief en blijf op de hoogte van de laatste ontwikkelingen, nieuwe trainingen en acties.

Bedankt voor je inschrijving

Bedankt voor je inschrijving voor onze e-mail updates. Je wordt nu als eerste op de hoogte gehouden van nieuwste blogs, trainingen en acties.

Gelukt!

Je inschrijving is bevestigd!

Vanaf nu houden we je op de hoogte van de laatste ontwikkelingen, onze trainingen en acties!

Gelukt!

Je bent ingeschreven

Vanaf nu houden we je op de hoogte van de laatste ontwikkelingen, onze trainingen en acties.