Beter communiceren met je collega’s en ze écht leren kennen. Durf jij de uitdaging aan? Durf jij je eigen gebreken bloot te leggen? De collega’s bij Knipscheer wel. Frank Kleuver, calculator/werkvoorbereider bij Knipscheer volgde met een aantal collega’s de training ‘Kunst van het Communiceren’ bij Bouwmeesters.
Frank hoort bij de afdeling civiele betonbouw. In hetzelfde pand als waar hij werkt, zitten ook collega’s van de afdeling infra. “Daar zit een scheiding tussen”, vertelt Frank. “Je bent niet elke dag met hetzelfde bezig als je collega’s, dus ik praat meer met mijn collega’s van mijn eigen afdeling. Maar als we elkaar tussen de afdelingen wel een keer nodig hebben, dan moet je elkaar wel kunnen bereiken. De collega’s van Knipscheer vinden het belangrijk om mee te groeien met het bedrijf. En dan is zo’n training echt een uitkomst.”
Leren communiceren
Voor nieuwe collega’s kan het soms lastig zijn om hun weg te vinden binnen Knipscheer. “Het was nodig om de drempel te verlagen of zelfs op te heffen in de communicatie”, vertelt Frank verder. “We hebben tijdens de training geleerd dat het lang niet altijd alleen maar over werk hoeft te gaan.” Daarom volgde Knipscheer de training met een groepje collega’s: mensen van het bedrijfsbureau en de uitvoerders door elkaar.
Onvoldoende communicatie staat met stip op 1 als je kijkt naar de oorzaken van conflicten in projecten. Goede communicatie is essentieel in de samenwerking. Communiceren gaat over veel elementen: het luisteren naar de ander, het bespreekbaar maken van de verwachtingen, de non-verbale signalen (h)erkennen en de ander echt willen begrijpen, zodat er een efficiënte en plezierige samenwerking ontstaat, waarbij het risico op miscommunicatie en conflict enorm verkleind wordt.
Conflicten oplossen
Aandacht hebben voor elkaar en luisteren naar de wensen van een ander is belangrijk in de communicatie. Knipscheer maakte dat van dichtbij mee tijdens de training. Frank: “Een van de collega’s had weinig zin in de training en maakte dat kenbaar. Hoe trainer Ildikó daarmee omging, vond ik bewonderenswaardig. Ze voelde zich niet aangevallen, ze stelde vragen aan de persoon zelf en luisterde goed naar de twijfels.”
Volgens Frank liet Ildikó “een staaltje communiceren zien waar ik wel van kan leren.” Ze bleef rustig in een situatie waarin Frank mogelijk zelf zijn emoties de overhand had kunnen laten nemen. “Ik keek met diep respect naar dat gesprek”, zegt Frank.
Ildikó Pehlig is teamcoach en trainer. Ildikó heeft veel ervaring op het gebied van samenwerking, eigenaarschap en persoonlijke ontwikkeling. Zij ondersteunt al ruim 15 jaar vele teams, teamleden en leiders in hun ontwikkelproces. Zij maakt op praktische wijze de impact van woorden en houding helder. Omgaan met verschillende belangen, de ander waarderen, oog en oor hebben voor degene met wie je samenwerkt, nieuw gedrag aangaan, spiegelen van valkuilen, zijn thema’s die volledig aan Ildikó zijn toevertrouwd.
Laat aannames achterwege
Meningen, oordelen en aannames vormen zich non-stop in onze gedachten. Ben je er zelf ook van bewust? Frank: “Je maakt onbewust snel aannames over wat iemand denkt of wil. In de training werden we met de neus op de feiten gedrukt en ik kan het gelijk in de praktijk brengen thuis.” Frank begint te lachen en vertelt over zijn zoon van 18. “Die schiet weleens in de weerstand, waardoor hij voor mij de meest ideale proefpersoon is. Ik probeer in zo’n situatie een stukje zelfreflectie toe te passen bij hem en bij mezelf. Ik vraag naar zijn behoeften, in plaats van ze in te vullen. Zoals Ildikó me geleerd heeft.”
Een ander belangrijk leerpunt voor het team was het geven van feedback. In de training zaten de collega’s in tweetallen bij elkaar en werd hen gevraagd positieve feedback aan elkaar uit te spreken. “We spraken waardering uit over het werk”, vertelt Frank. “Over hoe we zaken structureren. Dat doen we normaal nooit, maar met zo’n oefening wel. We werken al ruim tien jaar met elkaar samen en we zeggen zoiets nooit tegen elkaar. We gaan er eigenlijk vanuit dat de ander de waardering wel weet, terwijl een complimentje op z’n tijd ook hartstikke fijn is.”
Het resultaat van de training
De calculator/werkvoorbereider heeft alleen maar lof voor de training van Ildikó. En dat terwijl hij zich zelf niet heeft aangemeld. De HR-afdeling van Knipscheer opperde de training bij Bouwmeesters voor de afdelingen. Het bedrijf wilde meer cohesie tussen alle collega’s en tussen verschillende afdelingen. Frank: “Het bedrijf groeit, dus er komen veel nieuwe gezichten. Daardoor is verbinding lastiger dan bij een klein bedrijf. Door de cursus van Bouwmeesters zitten de lijntjes weer op de goede verbindingen.”
Nu, achteraf, vindt Frank het erg fijn dat hij de training gevolgd heeft. Zijn belangrijkste take-away? “Je moet meer aandacht voor elkaar hebben en elkaar een compliment durven geven. Dat hoeft lang niet altijd werkgerelateerd te zijn, maar het mag ook over de persoon zelf. Uit je waardering, want daar maak je jezelf én de collega blij mee.”
Training ‘Kunst van het Communiceren’
Deze training is gemaakt voor jou als je deelneemt aan een projectgroep, maar eigenlijk voor iedereen die zijn of haar communicatie een stap verder wil brengen en zichzelf als professional verder wil ontwikkelen. Wij leren jou in één dag hoe jij slimmer kunt communiceren en hoe je de ander beter kunt begrijpen. Je gaat de kunst van het communiceren verstaan doordat we je praktische kennis geven en heldere praktijkvoorbeelden. Tijdens de dag oefen je de theorie in kleine groepjes met elkaar. Je kunt het verschil direct merken en het na de training eenvoudig toepassen in de dagelijkse praktijk, zowel zakelijk als privé.
Wil jij ook beter leren communiceren?
