Goede feedback kan het verschil maken tussen een succesvol project en kostbare maanden aan meerwerk. Het 4G feedbackmodel biedt een gestructureerde aanpak om feedback te geven en te ontvangen.
Dit model bevordert wederzijds begrip en draagt bij aan een cultuur van continue verbetering en transparantie. Of het nu gaat om feedback van opdrachtgever aan aannemer, tussen collega’s, of van aannemer aan klant. Het 4G feedbackmodel helpt om constructief en effectief te communiceren.
Wat is het 4G feedbackmodel?
In het 4G-feedback model geef je in 4 stappen feedback. Hierin neem je het gedrag mee dat je ziet en laat je degene die je feedback geeft weten wat het gewenste gedrag is. Het model bestaat uit vier stappen: Gedrag, Gevoel, Gevolg en Gewenst gedrag. Door deze stappen te volgen, kunnen we duidelijk en respectvol communiceren over wat er goed gaat en wat er beter kan.
Gedrag: Beschrijf wat je ziet
De eerste stap in het 4G feedbackmodel is het beschrijven van het gedrag dat je ziet. Dit moet objectief en feitelijk zijn, zonder interpretaties of oordelen. Je maakt duidelijk welk specifiek gedrag je bedoelt, zodat er geen misverstanden ontstaan.
Voorbeeld:
“Ik merk dat de bouwplannen vaak op het laatste moment worden gewijzigd zonder dat dit direct met ons wordt gecommuniceerd.”
Zinnen die je kunt gebruiken bij ‘Gedrag’:
- Ik zie dat je…
- Ik merk dat…
- Wat mij opvalt is…
Gevoel: Beschrijf hoe jij je daarbij voelt
De tweede stap is het delen van je gevoelens over het gedrag van de ander. Dit helpt om de impact van het gedrag te verduidelijken en maakt de feedback persoonlijker.
Voorbeeld:
“Ik voel me gefrustreerd wanneer wijzigingen in het bouwplan op het laatste moment worden doorgevoerd, omdat dit ons werk veel moeilijker maakt en onze planning in de war brengt.”
Zinnen die je kunt gebruiken bij ‘Gevoel’:
- Ik merk dat ik…
- Ik voel me…
- Ik vind het lastig om…
Gevolg: Benoem wat dit gedrag veroorzaakt
In de derde stap leg je uit welke gevolgen het gedrag heeft. Dit maakt duidelijk waarom het belangrijk is dat het gedrag verandert en helpt de ontvanger van de feedback te begrijpen wat de impact is.
Voorbeeld:
“Doordat we vaak op het laatste moment op de hoogte worden gebracht van wijzigingen, moeten we soms van het ene op het andere moment onze aanpak aanpassen. Dit leidt tot inefficiënties, faalkosten, meerwerk en misschien wel tot vertraging.”
Zinnen die je kunt gebruiken bij ‘Gevolg’:
- Dit gedrag leidt tot…
- Wat ik zie, zorgt ervoor dat…
Gewenst: Geef aan welk gedrag je voortaan wilt zien
De laatste stap is het aangeven welk gedrag je voortaan wilt zien. Dit maakt de feedback concreet en praktisch, en biedt een positieve richting voor verandering.
Voorbeeld:
“Ik zou graag willen dat alle wijzigingen in het bouwplan zo snel mogelijk met ons worden gecommuniceerd. Daardoor kunnen we beter anticiperen en de planning soepeler aanpassen.”
Zinnen die je kunt gebruiken bij ‘Gewenst’:
- Is het mogelijk om voortaan…
- Het zou erg fijn zijn als je…
- Ik hoop dat je voortaan…
Meer leren over het 4G feedbackmodel?
Het 4G feedbackmodel helpt om duidelijk, respectvol en effectief te communiceren over gedrag en prestaties. Door deze aanpak te gebruiken, kunnen we samenwerken aan veiligere, efficiëntere en succesvollere projecten. Investeer in goede communicatie en zie hoe het de samenwerking en resultaten verbetert. Trainer Maaike Korenstra geeft regelmatig de training ‘Samenwerken in bouwteams’, waarin ze het 4G feedbackmodel en andere manieren van feedback geven bespreekt.
