In dit interview vertelt onze trainer en omgevingsmanager Rieke van Wijngaarden over het project van de reconstructie Kleiweg in Rotterdam. Een project dat door EVS infrabouw is uitgevoerd in opdracht van gemeente Rotterdam. Rieke werd destijds ingehuurd door EVS infrabouw.
Waarom is er bij dit project voor een omgevingsmanager gekozen?
Rieke: “De kleiweg in Rotterdam is een gezellige drukbevolkte en bezochte stadswinkelstraat met vele lokale winkels waaronder een supermarkt, een bloemist, kledingzaken, een bakkerij en horeca. In het midden van de straat ligt de trambaan, die net als de kabels, leidingen en het riool werd vervangen. Door de lange duur van dit project en doordat de straat doormidden werd gesplitst, verwachtte de opdrachtgever dat de werkzaamheden flinke impact zouden hebben. Bij projecten met een grote impact is het belangrijk dat de omgeving een aanspreekpunt heeft en dan is de inzet van een omgevingsmanager eigenlijk onmisbaar.”
Wat waren jouw werkzaamheden binnen dit project?
Rieke: “Voorafgaand aan mijn projecten voer ik altijd een omgevingsscan uit. Ook hier bekeek ik de situatie en de mogelijke issues, taken die opgepakt konden worden en bracht de eigenschappen en de aanwezige faciliteiten van de buurt in kaart. Ook ben ik met omwonenden in gesprek gegaan om te horen wat er speelt en leeft. Dankzij de omgevingsscan had ik een goed beeld van de impact van dit project op de buurt. Deze input nam ik mee tijdens de gesprekken met de aannemer en opdrachtgever. Samen hebben we op basis daarvan de impact bepaald en welke communicatiemiddelen ingezet werden.
Tijdens de uitvoering was ik het eerste aanspreekpunt voor de omwonenden. We hebben een leegstaand winkelpand ingericht als een tijdelijk kantoor. Daar was ik minimaal 2 dagen per week aanwezig. De omwonenden wisten mij goed te vinden en het kantoor werd dan ook druk bezocht tijdens inloopochtenden. Andere taken die ik heb opgepakt zijn het maken van bewonersbrieven en een magazine. In dit magazine hebben we de werkzaamheden uitgelicht en moeilijk leesbare faseringskaarten afgebeeld als een visueel aantrekkelijke en eenvoudig te begrijpen kaart. Tevens hebben wij het gehele projectteam voorgesteld. Naast deze analoge middelen is ook de BouwApp ingezet. Als omgevingsmanager was het mijn taak om gedurende het project de app te actualiseren met de laatste updates. De app viel goed in de smaak bij de bewoners en zorgde voor laagdrempelig contact.”
Omschrijf eens globaal hoe jouw dag eruit zag als omgevingsmanager?
Rieke: “Tijdens dit project ben ik bij veel mensen op bezoek geweest. Soms alleen even voor een praatje, maar ook als opvolging bij een klacht. Samen gingen we dan het gesprek aan over de klacht en/of het probleem om zo tot een oplossing te komen. Daarnaast waren globaal mijn taken per dag: het voorbereiden van een nieuwe fase, het up-to-date houden van de BouwApp en het register, rondje over het terrein maken of een interview met de werklui of aannemer.”
Wat heb jij als omgevingsmanager betekend voor de winkels en horeca?
Rieke: “De langdurige werkzaamheden zorgde bij sommige winkels en horeca voor een flinke omzetdip. De ondernemers waren soms gefrustreerd en zijn ook wel eens vloekend mijn kantoor binnen gestampt. Doordat de weg was gesplitst door de werkzaamheden, staken mensen minder vaak de weg over om een winkel te bezoeken.. Om het leed van de ondernemers enigszins te verzachten, hebben we toen iets leuks bedacht. Langs de werkzaamheden stonden aan weerszijden lange rijen met bouwhekken, die ook nog eens het zicht op de winkels en horeca belemmerden. We fleurden de hekken op met bouwdoeken waarop een foto en een quote van de ondernemers gedrukt stonden. Daardoor waren de winkels en horeca toch zichtbaar. Als omgevingsmanager wil je naast de bewoners natuurlijk ook de lokale ondernemers helpen. Daarom hebben we ook nog een straatbonnenactie georganiseerd.”
Waar kijk je met een glimlach op terug bij dit project?
Rieke: “Ook voor de kinderen uit deze buurt wilde wij graag iets leuks doen. Tijdens de sinterklaastijd toverden we mijn tijdelijke kantoorruimte om tot een waar sinterklaasclubhuis. Er waren zelfs Pieten! Het was een fijne en gezellige tijd waar kinderen vaak kwamen knutselen en tekenen. De kinderen vonden het fantastisch en ook gemeente Rotterdam waardeerde ons initiatief.”
Als je terugdenkt aan dit project, waar ben je dan het meest trots op?
Rieke: “Ik ben trots dat we zoveel waardering hebben gekregen van de gemeente Rotterdam. Zij waren erg tevreden over hoe dit project is verlopen en over de voorgestelde aanpak. Ze zijn zelfs van plan om onze aanpak als leidraad te gebruiken bij vergelijkbare projecten. Dat is het mooiste compliment dat je kunt krijgen. Verder ben ik ook trots op de sinterklaasclub. Hier heb ik veel voldoening uit gehaald. Doordat zowel de aannemer als opdrachtgever graag bijdroegen, konden we dit soort leuke initiatieven organiseren. Met deze relatief kleine investeringen zorg je voor extra binding en draagvlak in de omgevingen dat is bij projecten met een grote impact erg belangrijk.”
Welke tip wil je meegeven?
Rieke: ‘’Wees creatief! Vaak liggen vooraf de budgetten vast, maar met kleine inspanningen en kosten kun je toch out of the box evenementen organiseren. De omgeving waardeert dit vaak nog meer!’’
Rieke heeft een eigen bedrijf, de Omgevingsverbinder. Zij en haar team zijn gespecialiseerd in omgevingsmanagement bij bouw- en infraprojecten. Samen betrekken en informeren zij de buurt en creëren draagvlak voor ieder project. Rieke geeft de training Omgevingsmanagement tijdens de uitvoering. Een zeer gewaardeerde 1-daagse training die vorig jaar zelfs een 10 scoorde bij de eindbeoordeling. Bekijk hier het programma van deze interessante training.
