De gemeente Hoeksche Waard volgde een training Better Performance samen met de aannemers met wie zij veel samenwerken. Waarom? “Als de kwaliteit van beheer en uitvoering in de openbare ruimte achteruit gaat, willen we geen schuldige aanwijzen, maar het samen oplossen”, zegt Arjan Luijendijk, specialist Civiele Techniek bij de gemeente Hoeksche Waard.
Die oplossing komt alleen met sterke communicatie en samen een gerichte oplossing uitwerken. Arjan: “We zijn in gesprek gegaan met de lokale aannemers met wie we veel samenwerken en gekeken naar wat er beter kan. Daar kwam een training Better Performance uit om zulke overleggen nog gestructureerder te maken en makkelijker tot resultaten te komen.”
Samenwerken
De gemeente heeft goed contact met de aannemers. “Je doet het werk immers samen”, zegt Arjan. “Je hebt samen een verantwoordelijkheid richting de bewoners die gebruikmaken van de openbare ruimte. Een probleem kan bij twee partijen liggen: bij de uitvoering van de aannemer of bij ons bestek. We hebben daar open gesprekken over om te kijken waar verbeteringen liggen. Met zulke open gesprekken bouw je aan het vertrouwen in elkaar.”
En de training Better Performance droeg daar nog meer aan bij. Bij de aanbesteding en uitvoering van cultuur- en civieltechnische werken en diensten, passen steeds meer overheden Better Performance toe. Deze systematiek richt zich op het professionaliseren van de samenwerking tussen opdrachtgevers en opdrachtnemers in de bouw- en infrasector. En dat vindt de gemeente Hoeksche Waard erg belangrijk.
“In de training kregen we veel praktijkvoorbeelden van trainer Fred Sip”, vertelt Arjan. “De nadruk van de training lag op vertrouwen en het goed inspelen op de behoeften van je samenwerkingspartners. Een aannemer staat niet voor niets op je groslijst. Je vertrouwt de kwaliteit van de aannemer.” Met Better Performance meet je prestaties, waarbij de kwaliteit van het samenwerkingsproces centraal staat, met de focus op houding en gedrag. Zo bereik je een resultaat waarmee alle betrokken partijen tevreden zijn.
Vertrouwen behouden
De samenwerking tussen gemeente en aannemers was voor de training Better Performance heel anders. Arjan: “We maakten een bestek en deden een uitvraag bij 3 tot 5 partijen met de bestektekeningen. Heel basic. Nu hebben we een aanbesteding en kijken de inkopers naar de groslijsten om te bepalen bij welke aannemer het werk het beste past.” De aannemer geeft aan of ze wel of niet mee willen werken in een project met Better Performance en daarna kiest de gemeente de juiste partij.
Tijdens de samenwerking wordt de kwaliteit van het project nauwlettend in de gaten gehouden. Door goede tussentijdse evaluaties ben je gefocust op de samenwerking. In de praktijk blijkt dat dat niet makkelijk is, omdat al snel de inhoud centraal staat. Arjan: “Eerder hadden we eens per 4 weken een bouwvergadering waarin alles besproken werd. Met Better Performance evalueren we direct elk stapje, waardoor we in de bouwvergaderingen precies weten waar we het over moeten hebben en we aan het eind van de rit een cijfer kunnen geven aan elk onderdeel.”
Die evaluatie was er voorheen niet zo uitgebreid bij de gemeente. Het projectteam ging aan tafel en vulde een lijstje in met punten die goed of fout waren gegaan. Maar dat gebeurde pas helemaal aan het einde van een project. “Nu zijn die momenten steeds tussendoor”, vertelt Arjan. “Zo houd je controle over het project en kun je direct bijsturen als dat nodig is.”
